Retours & échanges

Dernière mise à jour : Avril 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, voici notre politique d'échange.

1. Délai de signalement

Vous disposez de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème et demander un échange.

2. Conditions d'échange

Pour être acceptée, une demande d'échange doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit présenter un défaut avéré ou être non conforme à la description publiée
• La demande doit être effectuée dans le délai de 48 heures suivant la réception
• Une preuve d'achat doit être fournie
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation du client

3. Motifs acceptés

Nous acceptons les demandes d'échange pour les motifs suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• Produit non conforme à la description publiée sur la boutique
• Erreur de commande de notre part

4. Politique de remboursement

Unlimited Service ne procède à aucun remboursement en espèces. En cas de produit défectueux confirmé, deux solutions sont proposées au client :

• Échange contre le même produit dès disponibilité en stock
• Choix d'un autre produit de valeur équivalente si le produit initial est en rupture de stock permanente

5. Produit en rupture de stock

Si le produit à échanger est temporairement en rupture de stock, le client peut choisir d'attendre le prochain approvisionnement ou de sélectionner un autre produit au même prix.

6. Procédure d'échange

Pour initier une demande d'échange, contactez-nous dans les 48 heures via WhatsApp ou par appel direct au +237 6 70 81 12 98 en précisant votre numéro de commande et le motif de la demande. Notre équipe vous contactera pour organiser la récupération du produit et l'envoi du remplacement.

7. Exceptions

Les demandes d'échange ne sont pas acceptées pour :

• Les produits d'hygiène personnelle ouverts ou utilisés
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation du client
• Les demandes effectuées au-delà du délai de 48 heures

Nous contacter pour un échange

WhatsApp et appels directs : +237 6 70 81 12 98

• Lundi – Vendredi : 8h00 à 17h30
• Samedi : 8h00 à 15h00
• Dimanche : Fermé